Lo que te choca te checa, la paja en el ojo ajeno y no la viga en el propio, Lo que tu hablas sobre mi, dice más de ti que de mí. Frases como éstas, que encontramos en muchas culturas alrededor del mundo, no son una simple coincidencia. Esta universalidad en el concepto detrás de cada frase me lleva a pensar que es muy probable que se trate de un concepto que, de alguna manera, es un común denominador de la raza humana.
La Psicología Analítica explica esto postulando que existen patrones invariantes y constantes presentes en todas las personas. Estos están detrás de nuestras conductas instintivas y de nuestros procesos mentales con los que explicamos o captamos lo que nos rodea, por lo que determinan la manera en que percibimos la realidad. A estos Jung les llamo Arquetipos, mismos que propone como las unidades básicas que conforman el inconsciente colectivo.
(Programa de radio Siendo Consciente del 13 de octubre de 2017)
Desde hace más o menos un par de décadas el coaching hizo su arribo a las organizaciones como una herramienta de desarrollo. Desde entonces se ha mantenido con un sabor agridulce producto de casos de éxito entremezclados con rotundos fracasos.
A pesar de ello me parece que ya pasó a ser una herramienta real de desarrollo más que una simple moda, hoy ha tomado su lugar junto con otras herramientas como los cursos de capacitación, talleres y otras herramientas que han perdurado. Sin embargo, esta ha implicado una evolución.
(Programa de radio Siendo Consciente del 16 de junio de 2017)
Reflexión basada en el libro Sé Consciente: Alcanza el éxito y la felicidad.
Recuerdo una película en la que actuó Robin Williams por ahí de 2002 One Hour Photo (Retratos de una Obsesión) su papel era el de un encargado de una tienda de revelado rápido de fotografías —cuando esto todavía existía — El protagonista había notado que las personas sólo tomaban fotografías de sus “momentos felices”, nunca de los “momentos desagradables”. Y esto lleva a Seymour "Sy" Parrish (Robin Williams) a obsesionarse con pertenecer a una familia que son clientes del negocio que atiende. Ya que, de acuerdo con lo que muestran sus fotos son completamente felices Vachon y Romanek (2002).
(Programa de radio Siendo Consciente del 15 de septiembre de 2017)
El camino hacia la consciencia transita por la Sombra, de tal manera que hacerte consciente es, en parte, el proceso de Iluminar las Sombras, ver esas características como tuyas y simplemente poner atención. Y comenzaremos por tus emociones, que las veas y te des cuenta de ellas. Esto te llevará a convertirte en una persona consciente de sus emociones.
Los Doctores David Goleman (1996)1 y Reuven Bar-On (2006)2 introdujeron el concepto de la Inteligencia Emocional que se ha venido enriqueciendo por ellos mismos y otros autores. Hoy ya forma parte del lenguaje común en la vida cotidiana e incuso en el mundo empresarial. A raíz de esto surgen conceptos como el de Control Emocional.
(Programa de radio Siendo Consciente del 9 de junio de 2017)
¿Cuánto voy a ganar si invierto en coaching? Es una pregunta frecuente, sobre todo en proyectos de coaching ejecutivo, que hacen los clientes antes de contratar un programa. Y es una pregunta curiosa ya que hay otras inversiones que hacen sin dudar y que no es tan fácil medir su retorno de inversión de manera directa. Al invertir millones de dólares en una campaña de publicidad en medios masivos y digitales no hay una manera directa de medir cuando de lo invertido regresa en ventas y utilidades, sin embargo, sí lo ven como inversión. Por otro lado, una inversión en coaching, que “es cara” en comparación con otros métodos de desarrollo pero es mucho menor al 1% de lo que se puede invertir en publicidad,sí es cuestionada.
(Programa de radio Siendo Consciente del 4 de agosto de 2017)
El entorno de una persona en su rol profesional o laboral está compuesto por la cultura organizacional, estrategia de negocio y en muy buena medida, el liderazgo de su jefe. A su vez la actitud y los comportamientos nos son otra cosas que un reflejo de las competencias de la persona, la forma en que se interrelaciona y comunica con otras personas, así como en sus propios estilos de liderazgo. Y el efecto final de sus conductas y actitudes invariablemente se verán reflejados en la productividad, la calidad, los indicadores de desempeño y de negocio, así como el nivel de compromiso este a su vez en el servicio al cliente o, en pocas palabras, en los resultados y la riqueza que genera la organización.
(Programa de radio Siendo Consciente del 2 de junio de 2017)
Tiene mucho que no escribía una reflexión con tantas palabras entrecomilladas lo que me lleva a pensar que al hablar del servicio hay muchas creencias y malos entendidos. Y es justo eso lo que sustenta esto que quiero compartirles.
Hablando con una mujer que admiro y que actualmente asesora a una empresa que ofrece una alternativa innovadora de hospedaje, me pidió mi opinión sobre un reglamento para los empleados que aún tenía en borrador. En el me encontré que había agregado a mano, justo al inicio de la lista que estaba escrita en computadora, un punto al que había intitulado “Actitud”. Este a su vez se resumía en dos sencillos puntos que eran algo así como: “Sonreír” el primero y “Dar un buen servicio el segundo”.
